Часто задаваемые вопросы
I. Общие вопросы по сервису
У меня всё работало, а теперь появляется сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?
1) Неправильно введен абонемент/пароль – попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
2) Срок действия абонемента закончился – Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине;
Какое интернет-соединение подходит для подключения к Вашему телевидению?
Для нашего сервиса подходит любой тип соединения со скоростью от 2 мегабит в секунду и неограниченным трафиком. Пожалуйста, пройдите проверку скорости соединения на нашем сайте. Желательно производить проверку в вечернее
время после 8 часов, во время максимальной нагрузки на линии. Пройти проверку.
Как убедиться, что мое соединение всегда будет стабильным?
Сервис полностью зависит от Вашего интернет-соединения. Если возникают неполадки с интернетом, то в телевидении это выражается в виде «зависаний» картинки и/или приставки,
вплоть до отсутствия реакции на нажатие любых кнопок. Если Вы используете беспроводную связь
WLAN (WiFi) или адаптеры HomePlug (они же PowerLine) для подключения по электросети,
то это тоже может быть причиной нестабильной связи. В случае проблем с соединением обращайтесь в службу поддержки.
В 99% случаев мы сможем Вам помочь или дать совет, как решить проблему с интернет-соединением.
Какая разница между проводной и беспроводной приставкой?
В беспроводной приставке установлен модуль беспроводной связи и антенна.
Во всем остальном приставки технически одинаковы. Поэтому беспроводную приставку
можно также подключать к интернету с помощью провода.
Можно ли смотреть ваши каналы на нескольких телевизорах одновременно?
Один абонемент может использоваться только одним устройством. Если Вы во время просмотра
введете тот же код на другом устройстве, то на первом устройстве сигнал пропадет.
Поэтому для просмотра разных каналов нашего телевидения на нескольких телевизорах
Вам понадобится соответствующее количество абонементов (и соответствующая скорость интернет-соединения).
Кто будет настраивать оборудование, которое я его купил у вас?
Мы не занимается установкой и настройкой оборудования на дому.
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по бесплатному телефону 1 (347) 312-6358,
и Вам подробно объяснят шаги настройки.
У меня пропал один из телеканалов. Почему?
Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, но стараемся
не злоупотреблять этим. Наоборот, в будущем планируется расширить набор
каналов без увеличения абонплаты. Добавленные каналы появятся в Вашей
телеприставке автоматически, поэтому просим не звонить нам с вопросами о том, когда появятся новые каналы.
II. Общие вопросы по настройке приставки
Как при настройке приставки вводить большие буквы или цифры?
Нажмите на пульте кнопку MENU (сверху слева от кнопки выключения).
При многократном нажатии по очереди вызываются режимы «abc»-«ABC»-«123»
Как стирать лишний текст?
Кнопкой со знаком «?»
Я включил приставку, но она выдает ошибку (Error code...). Почему?
Убедитесь в том, что Вы правильно соединили все провода. Проверьте, что
вы выбрали верный тип подключения и ввели правильные настройки.
Какие существуют варианты связи приставки с интернетом, и какой из них мне использовать?
Приставки SIG-220 на данный момент поддерживают три типа подключения:
1) LAN-подключение (стандартная установка, самый распространенный случай).
Этот тип используется при проводном подключении приставки к Вашему рутеру.
В данном случае настройки приставки изменять не требуется! Просто соедините
приставку с рутером и телевизором, выберите на телевизоре правильный видеовход,
после этого включите ее в сеть. Примерно через минуту на экране телевизора после
загрузки приставки появится предложение ввести данные для доступа к нашему сервису.
2) PPPoE-подключение: этот тип подключения требуется в случае, если для соединения
с интернетом Вы пользуетесь не рутером, а модемом . Ваша приставка соединена
проводом с модемом. В меню выбираете тип соединения PPPoE, и в меню PPPoE (левая
колонка, второй пункт) устанавливаете имя пользователя и пароль для доступа к
интернету, которые вам сообщил Ваш провайдер. Обратите внимание, что в модемах
обычно только один разъем для подключения одного компьютера. Для того, чтобы
одновременно пользоваться приставкой и выходить в интернет на компьютере,
Вам может понадобиться купить и настроить интернет-рутер (именно Router, а не Switch).
Его можно приобрести практически в любом супермаркете электроники.
3) Беспроводное подключение: подключение по сети WLAN (также называемой WiFi).
Вы должны иметь также беспроводной роутер, с которым и будет соединяться сама приставка.
При его отсутствии покупать беспроводную приставку не имеет смысла. Подробности по настройке
беспроводной связи читайте далее в разделе «Настройка беспроводного (WLAN) соединения».
У меня перестала работать приставка или интернет. Что мне стоит попробовать, прежде чем обращаться в службу поддержки?
Многие проблемы со связью решаются простым перезапуском сетевого оборудования.
Выключите телеприставку и модем/рутер из сети (возможно, у вас перестанет работать
телефон). Включите модем/рутер, дождитесь, пока на нем загорятся все лампочки,
горевшие до перезапуска, затем включите приставку и дождитесь полной загрузки.
Я соединил приставку с телевизором и включил ее, но на экране нет изображения. В чем причина?
При первом подключении обязательно используйте входящий в комплект поставки трехжильный видеопровод,
поскольку цифровой видеовыход (DVI или HDMI) сначала отключен, его нужно дополнительно активировать
через меню приставки. Если используется стандартный провод, но изображения нет – проверьте, правильно
ли он подключен. В приставке используйте красный и белый выходы Audio Out и расположенный рядом желтый
видеовыход. В большинстве обыкновенных телевизоров с кинескопом соотстветствующие входы расположены на
передней панели телевизора, обычно они скрыты крышкой. На большинтсве „плоских“ телевизоров эти входы
расположены сзади или сбоку. В меню телевизора попробуйте выбрать видеовход „AV3“ или „EXT3“.
Я ввел в приставку требуемые данные, но при попытке соединения она выдает ошибку! В чем может быть причина?
Это может происходить по нескольким причинам. Чаще всего ошибки возникают при
вводе паролей беспроводного соединения. Пароль может даваться в двух видах:
шестнадцатиричный код (HEX) или привычный буквенный вид (ASCII). По умолчанию
в приставке вызывается окно ввода HEX-пароля, а для ввода в режиме ASCII
требуется дополнительно нажать внизу на пульте красную кнопку, после чего
поверх первого окна Вы увидите еще одно такое же, где и нужно вводить пароль.
Обратите внимание, что пароль следует вводить только в первой строке, а не во
всех сразу. В каждую строку помещается максимум 16 знаков. Если Ваш пароль длиннее
16 знаков, продолжайте вводить его в следующей строке.
У меня проблемы с цветным изображением – цвет мигает или его нет вообще! Что делать?
Изредка в случае несовместимости приставки с телевизором возникают
проблемы с цветом. В меню настроек приставки можно попробовать
сменить видеорежим PAL на NTSC. Если это поможет, то цвет должен
появиться сразу же после переключения, и остается только сохранить
настройки и перезапустить приставку. Если цвет не появился,
то, скорее всего, через аналоговый выход цвет на Вашем телевизоре
получить будет нельзя. Если у Вас цифровой телевизор, то Вы можете
использовать HDMI или компонентный видеовыход (контакты, обозначенные
буквами Y-зеленый, Pb-синий и Pr-красный). На них проблем с цветом быть не должно.
Я хочу записать передачу с приставки на видеомагнитофон / DVD-рекордер. Как это сделать?
Соедините видеовыход телеприставки с видеовходом Вашего записывающего устройства. Дальше действуйте согласно инструкции к Вашему записывающему устройству.
III. Настройка беспроводного (WLAN) соединения
Объясните доступно, как работает беспроводное соединение?
Ваше интернет-устройство (рутер, многие называют его модемом), через которое компьютер
выходит в интернет, имеет антенну. Рутер создает радиосигнал, который может использоваться
компьютером и телеприставкой для соединения с интернетом. Поскольку этот сигнал распространяется
в радиусе примерно 30 метров, то, чтобы защитить Ваше интернет-соединение от нежелательного
использования, радиосвязь в большинстве рутеров защищена паролем. Вид этого пароля определяется
режимом шифрования, которое требуется для защиты передаваемых данных от «прослушивания», то есть
кражи. Название создаваемой рутером радиосети, режим шифрования данных и пароль установлены в
рутере, их можно просматривать и изменять с помощью Вашего компьютера, но не стоит делать этого
без особой необходимости. Дальнейшие подробности о том, как устроен Ваш рутер, описаны в
прилагаемой к нему инструкции.
У меня беспроводная приставка. При подключении проводом она работает без проблем. После отключения провода она не может подсоединиться по беспроводной связи и выдает ошибку (Error code...). В чем дело?
В приставке изначально активировано проводное соединение по типу LAN, поэтому проводное соединение работает. Беспроводное соединение всегда требует настройки через меню «Setup»
Как подключить беспроводную приставку к моему беспроводному рутеру?
Вы должны знать название сети, а также, если используется защищенное соединение,
пароль от Вашей беспроводной сети и режим шифрования (WEP, WPA(-PSK) или WPA2(-PSK).
Если у Вас этих данных нет, обратитесь в нашу тех. поддержку, мы поможем Вам их
определить. Полную инструкцию по настройке беспроводного соединения читайте здесь:
Инструкция
|
|